Bestilling og betaling
Kan jeg ændre min ordre?
Ønsker du at ændre din ordre, kontakt da hurtigst muligt Børneulykkesfonden. Er din ordre behandlet og pakken sendt afsted, er det ikke muligt at ændre ordren.
Kan jeg annullere min ordre?
Ønsker du at annullere din ordre, kontakt da hurtigst muligt Børneulykkesfonden.
Hvornår trækker I pengene?
Når du afgiver en ordre, bliver dit kort valideret, og du vil herefter modtage en mail, der bekræfter, at din ordre er blevet modtaget. Betaling finder først sted, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Hvis dit kort ikke accepteres, vil betaling ikke finde sted, og du vil øjeblikkeligt blive informeret om, at betalingen mislykkedes.
Er det muligt at betale via EAN-nummer?
Hos Børneulykkesfonden.dk er det muligt at få sendt en opkrævning via EAN. Hvis du er kommet til at indtaste forkert EAN-nr., kontakt da Børneulykkesfonden hurtigst muligt.
Forsendelse og levering
Er min ordre blevet sendt?
Så snart din ordre er sendt fra vores lager, modtager du en mail fra fragtselskabet om, at din pakke er på vej.
Hvornår modtager jeg min vare?
Børneulykkesfonden afsender som udgangspunkt varer én gang om ugen. Du kan derfor forvente, at der kan gå op til 7 hverdage, før du modtager din bestilling.
Hvordan sendes min vare?
Til privatpersoner og dagplejere anvender vi GLS – Shop Delivery. Det vil sige, at din pakke vil blive sendt til en selvvalgt pakkeshop.
Til erhvervsadresser, virksomheder, skoler osv. anvender vi Danske Fragtmænd, som leverer pakken til den adresse, der er angivet ved bestilling.
Returnering og fortrydelsesret
Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder mit køb?
Du har i følge loven 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os entydig besked om dette inden for 14 dage efter, at du har modtaget produktet, ved at skrive en mail til Børneulykkesfonden.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte Børneulykkesfonden. Kampagnematerialer kan kun returneres, hvis de ikke er taget i brug. Hvis du returnerer en vare, er det vigtigt, at du gemmer din kvittering for indleveringen, til vi har modtaget pakken, og du er blevet refunderet.
Hvem betaler for fragten ved returnering af varer?
Ønsker du at returnere en vare, betaler du selv for fragten.
Har I modtaget de varer, jeg har returneret?
Det kan tage op til 10 arbejdsdage for os at modtage varerne og få dem behandlet på lageret. Når returen er registreret, modtager du en bekræftelse på mail.
Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Skulle du opleve fejl med en vare eller bestilling, bedes du venligst henvende dig til Børneulykkesfonden.
Jeg har modtaget en beskadiget pakke. Hvad gør jeg?
Hvis du ved afhentning af din pakke ser, at pakken er beskadiget, anbefaler vi, at du ikke tager imod den. Kontakt da herefter venligst Børneulykkesfonden. Hvis du modtager en beskadiget pakke med manglende vare(r), efterspørger vi billeddokumentation af dette.